Información General
Nuestro material base es el bronce o latón con recubrimiento metálico de una o dos micropulgadas por pieza de oro (oro italiano de 24 quilates) o plata de plata (ley 950).
El material base no cambia (bronce con baños, postes hipoalergénicos en acero inoxidable), pero de acuerdo a cada colección si pueden cambiar los procesos productivos y los materiales de acuerdo a la comunidad indígena que intervenga
Al ser un producto con baño de oro o plata no es posible que la pieza mantenga su aspecto brillante y su color si está expuesto a líquidos, productos de belleza y aseo personal como también a las altas temperaturas, por eso no es recomendable usar el producto durante el baño.
Te recomendamos conocer las recomendaciones y condiciones óptimas de uso del producto.
El envío en Colombia puede demorarse entre 1 a 8 días hábiles, todo depende de la ubicación de destino del envío.
Ten en cuenta que las órdenes se toman a partir del día siguiente al que se realiza la compra y se realizan envíos de lunes a viernes.
También es posible presentar algunas demoras en temporadas de alto flujo de envíos, como fechas especiales o eventos propios de Bachué.
La devolución de un producto puede realizarse por las siguientes razones:
- Para cambiar por otro producto de la marca, este cambio puede ser por un producto de igual o mayor precio. Por favor revisa nuestras políticas de cambios y devoluciones.
- Si hay un proceso de garantía y la pieza no puede ser reparada, en este caso se realiza el cambio de la pieza o la devolución del dinero Revisa nuestras políticas de garantías.
- Se puede realizar cambio de una pieza en una tienda según el período definido por la tienda. Para realizar un cambio directamente en Bachué el tiempo de compra debe ser inferior a 15 días. Si se compró en tienda, se puede cambiar con Bachué siempre y cuando el valor del cambio sea igual o superior al del producto. No se hará devolución de dinero.
- La devolución de dinero de las compras realizadas a través de algunas de nuestras tiendas aliadas o distribuidores deberán ser tramitados con la entidad donde fue realizada la compra.
Nuestros postes o “palitos” son en acero inoxidable, por lo tanto son hipoalergénicos.
No deberían generar alergia, sin embargo, algunos productos tienen el poste artesanal con el cual debes tener cuidado si normalmente te genera alergia los productos que no son de un metal precioso.
Comenzamos a trabajas con las comunidades desde el 2016 y hemos trabajado con 5 comunidades: con los Zenú de Caucasia en el 2016, con los Wayuu de la Guajira en el 2018, los Inga y los Kamentsä del putumayo en 2019; y los Curripaco del Guainía en el 2022.
Nuestro principal objetivo es que las personas que llegan a nosotros conozcan las culturas ancestrales colombianas y las comiencen a reconocer.
En el momento en que recibas tu producto, comunícate con nosotros para dar solución inmediata a tu caso.
Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente (+57 301 219 5660). Escríbenos por correo electrónico a bachueinfo@gmail.com.
En el asunto pones “Garantía”, acompañado de tu nombre. Si es posible, envíanos una foto del producto, número de venta y nos pondremos en contacto contigo dentro de los 5 próximos días hábiles para contarte cual es el paso a seguir.
Al ser piezas realizadas y ensambladas a mano, es posible que alguna de ellas pueda presentar alguna falla en su soldadura o ensambles.
Es por esto que los productos Bachué tienen un cubrimiento de garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de compra. Esto incluye las piezas que hayan sido adquiridas en alguna de nuestras tiendas propias, distribuidores, o página web.
Si tienes algún reclamo por garantías por favor comunícate con nosotros.
Contáctanos por correo electrónico a bachueinfo@gmail.com. En el asunto pones “Garantía”, acompañado de tu nombre.
Si es posible, envíanos una foto del producto, número de factura y nos pondremos en contacto contigo dentro de los 5 próximos días hábiles para contarte cual es el paso a seguir.
Para evitar el deterioro de las joyas Bachué, sigue detenidamente estas recomendaciones. Te recomendamos evitar el contacto con líquidos y la exposición a calor extremo. Las partes con baños de metales preciosos deben tener un cuidado muy especial. El humor y la sudoración de algunas personas pueden cambiar el color original y oscurecer algunas partes.
Recuerda:
- Aplícate los productos de belleza antes de ponerte las piezas (maquillaje, perfume, cremas).
- Evita el contacto con líquidos, perfumes y cremas.
- Limpia partes metálicas con algodón.
- No sometas las piezas a esfuerzos o golpes.
- No los uses en la piscina, el mar, la playa o para hacer ejercicio.
- Guarda tus joyas por separado para que no se rayen o golpeen.
- No guardes los accesorios en lugares de acumulación de vapor, como el baño.
En este momento no tenemos definido el envío internacional a través de nuestra página web. Ponte en contacto con nosotros para definir la posibilidad de realizar el envío.
Adicional al comercio justo que realizamos con estas comunidades, pagándoles lo justo por su trabajo y no desvalorizándolo, realizamos una inversión en la comunidad al final de cada colección.
Durante el tiempo que comercializamos los productos nuestros con cada comunidad, hacemos un ahorro de la venta de los productos con su inspiración o mano de obra, este ahorro será entregado en especie una vez finalicemos con la comercialización de cada colección.
Evaluamos las necesidades de cada comunidad y de acuerdo a eso decidimos que es lo más importante para invertir en ella, hacemos capacitaciones en diseño de producto, costeo, calidad donaciones de ropa de todas las edades o alimentos no perecederos. Hasta el 2020, ya hemos realizado la inversión en la comunidad Zenú.