Esperamos que no tengas ningún inconveniente con nuestros productos Bachué, pero al ser piezas realizadas y ensambladas a mano, es posible que alguna de ellas pueda presentar alguna falla en su soldadura o ensambles.
Es por esto que los productos Bachué tienen un cubrimiento de garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de compra. Esto incluye las piezas que hayan sido adquiridas en alguna de nuestras tiendas propias, distribuidores, o página web.
Al ser una empresa que nos preocupamos por el medio ambiente, creemos en la reparación de los productos. Es por esto que, dependiendo del daño, procederemos primero a analizar la posible reparación del producto. La garantía de Bachué por reparación no tiene ningún costo, siempre y cuando sea una garantía por defecto de fabricación como:
- Fallo de ensambles por soldadura defectuosa.
- Ensambles fallidos tales como como: se suelta la cadena, se despega alguna madera o tejido, se sueltan argollas, se desprende soldadura (topo de los aretes o soldadura en piezas), broches no funcionales.
- En los casos anteriores Bachué se hace responsable del costo del envío a nivel nacional (todas las garantías deben ser enviadas a nuestro showroom. Los costos de envío de los artículos a reparar deberán ser asumidos por el cliente en caso de que la garantía tenga que ver con el mal uso del producto). Si la pieza no pudiese ser reparada, Bachué procederá a realiza el cambio de la misma o la devolución del dinero*. El cambio de la pieza está sujeto a disponibilidad.
La garantía de Bachué no cubre daño por mal uso de producto como:
- Maderas fisuradas o quebradas por caídas.
- Piezas metálicas deformadas por caídas o golpes.
- Tejidos deteriorados (cambios naturales de color de tejido por exposición al aire y a la luz).
- Deterioro de baño de oro o plata (cambio de color por no seguir las condiciones de uso del producto mencionados en el libro de cuidados).
- Piezas que hayan sido modificados o alteradas por un tercero.
Las reparaciones toman entre 30 y 45 días de calendario. Esto es válido sólo para Colombia, para otros países se llega a un acuerdo con el cliente.
Te recomendamos leer las recomendaciones de cuidados de productos para que tus piezas Bachué tengan una gran durabilidad. Consulta sobre los cuidados de tus joyas artesanales aquí.
*La devolución de dinero de las compras realizadas a través de algunas de nuestras tiendas aliadas o distribuidores deberán ser tramitados con la entidad donde fue realizada la compra.